¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra respuestas rápidas sobre pedidos, envíos, productos y más.
Pedidos y pagos
Aceptamos los medios de pago que ves al finalizar tu compra. Todos los pagos se procesan de forma segura.
Mientras tu pedido esté por pagar, puedes cancelarlo desde Mis pedidos. Si ya lo pagaste, escríbenos a lo antes posible y te ayudamos.
Sí. Cuando se confirma tu pago te enviamos por correo una nota de venta. Al pagar eliges a nombre de quién va: persona (DNI y nombre) o empresa (RUC y razón social).
Envíos y entregas
El plazo depende de tu distrito y lo ves al elegir la entrega. Te avisamos por correo cuando despachamos tu pedido.
El envío es gratis en compras desde S/ 200. Por debajo de ese monto, el costo se calcula automáticamente según tu ubicación al pagar.
Si la tienda tiene recojo disponible, lo verás como opción al elegir la entrega, con la dirección y el horario.
Productos
La ficha de cada producto muestra si está disponible. Si se agota, puedes guardarlo en tus favoritos y revisarlo más tarde.
Sí. En la ficha del producto encontrarás «Hacer una pregunta»; también puedes escribirnos desde Contacto.
Sí. Pide una cotización desde la ficha del producto o escríbenos a con lo que necesitas.
Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones según nuestros Términos y condiciones. Escríbenos a con tu número de pedido para empezar.
Escríbenos a con una foto del producto y tu número de pedido, y te ayudamos con el cambio o la devolución.
Conservación y vencimiento
Depende del producto. La fecha de vencimiento está en la ficha de cada uno y en el empaque, y siempre enviamos lotes con varios meses por delante.
En un frasco hermético, lejos de la luz y de la cocina. Así conserva su aroma durante un mes.
No: la miel cristaliza con el frío. Entibia el frasco a baño maría y vuelve a estar líquida.
Cerrada, no. Una vez abierta, sí: guárdala en la refrigeradora y consúmela en tres semanas.
Origen e ingredientes
De familias productoras de la costa, la sierra y la selva. En la ficha de cada producto contamos de qué región llega.
La panela, la miel, el cacao y el café no. Las mermeladas llevan un poco de azúcar; la cantidad está en su etiqueta.
En la etiqueta de cada producto. Si tienes una duda puntual, escríbenos a antes de comprar.